Häufig gestellte Fragen👇

Wie hoch sind die Versandkosten?

SPANIEN

-KOSTENLOS ab einem Bestellwert von +19€

Ansonsten fallen 3,95€ Versandkosten für Spanien inkl. Balearen und Kanarische Inseln.

Zu den Optionen gehören: MRW und Correos Express.

EUROPA

-KOSTENLOS ab Bestellungen von +100€

Sonst:

-UPS EUROPE: 8,99€ Versandkosten nach Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Niederlande, Vereinigtes Königreich und Portugal.

-UPS EUROPE 2: 14,99 € Versandkosten nach Tschechien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Liechtenstein und Polen.

-UPS EUROPE 3: 19,99 € Versandkosten nach Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, Serbien und Schweden.

Wie lange dauert meine Bestellung?

SPANIEN: 1–4 Werktage.

EUROPA: 2–7 Werktage.

Wenn aus irgendeinem Grund die Bestellung Sollte sich die Lieferung verzögern, werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu benachrichtigen.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, dürfen keine Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden, es sei denn, der Kunde trägt die Kosten und ausdrücklich von beiden Parteien akzeptiert werden.


Versenden Sie außerhalb Europas?

Diese Option ist derzeit nicht verfügbar. Aber Sie können uns über die E-Mail hello@protella.com kontaktieren und wir werden einen besseren Weg finden, Ihnen Ihre Bestellung zuzusenden.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Sicher! Wir senden Ihnen nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie glauben, dass das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner.

Kann ich eine andere Rechnungsadresse wählen?

Natürlich! Während des Kaufvorgangs können Sie „Andere Rechnungsadresse verwenden“ auswählen, wo Sie eine andere Rechnungsadresse eingeben können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn das Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Durch Anklicken des Links werden Sie auf die Website des zuständigen Versandunternehmens weitergeleitet und die Tracking-Informationen zu Ihrer Bestellung werden angezeigt.


Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link nur in dem Moment aktiviert wird, in dem der Kurier hat das Paket erhalten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das hängt vom Versandstatus ab. Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice (hello@protella.com) und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wie löse ich einen Rabattgutschein oder Aktionscode ein?

Rufen Sie den Einkaufswagen auf, geben Sie Ihren Code oder Gutschein in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Verwenden“.

Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit der Sendung habe?

Teilen Sie uns mit, was passiert ist, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an unsere Kundendienst-E-Mail anhängen👉 hello@protella.com