Preguntas más frecuentes

Politica de envios

ESPAÑA

-GRATUITO por encima de pedidos + 39 €.

En caso contrario, 4,99 € gastos de envío para España incluidas Baleares.

Las opciones incluyen: MRW y Correos Express.

EUROPA

-GRATUITO por encima de pedidos + 100 €.

De lo contrario

-UPS EUROPE: 8,99 € gastos de envío a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Holanda, Reino Unido y Portugal.

-UPS EUROPE 2: 14,99 € gastos de envío a República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein y Polonia.

-UPS EUROPE 3: 19,99 € de gastos de envío a Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia, Suecia.

ESPAÑA : 1-4 días laborables.

EUROPA : 2-7 días laborables.

Si. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación después de recibir su pedido. Si cree que se ha retirado dinero de su cuenta bancaria y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si ha creado una cuenta, su pedido también será visible en la página de su cuenta.

Sí, durante el check-out puede elegir 'Usar una dirección de facturación diferente' donde puede ingresar una dirección diferente a la dirección de facturación.

Aquí hay dos formas de verificar el estado de su pedido:

• En su cuenta de Protella: Cuando inicie sesión en protella.com y vaya a “ Mi cuenta ”Y luego en“ Mis pedidos ”podrás comprobar el estado del envío de tu pedido.
Cuando su pedido se haya procesado por completo, el estado se mostrará como "xxxxx".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado dice "enviado" y un enlace con el número de transporte aparecerá debajo del estado.
Cuando haga clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable y aparecerá la información de seguimiento de su pedido.
Tenga en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activa en el momento en que el mensajero ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando el paquete se haya enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando haga clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable y aparecerá la información de seguimiento de su pedido.
Tenga en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activa en el momento en que el mensajero ha recibido el paquete.

Eso depende del estado del envío. Por favor contacte a nuestro Departamento de servicio al cliente tan pronto como sea posible y tenga a mano su número de pedido. Una vez que su pedido ha sido procesado, ya no se puede cancelar.

OPCIONES DE PAGO

En la parte inferior de cada página, encontrará los diferentes métodos de pago.

Sí, recibirá la factura después de que se procese todo su pedido. Le informaremos por correo electrónico. En este correo electrónico se adjunta la factura como parte de nuestra contribución a la sostenibilidad.

Como la mayoría de los sitios web confiables, utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger su información personal cuando se envía a través de Internet. SSL es el estándar para pagos a través de Internet y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnología para cifrar información confidencial antes de que se envíe a través de Internet. La tecnología SSL evita que se acceda a su información cuando la envía.

Se puede utilizar un código de cupón de descuento por pedido. Posiblemente no se aplique a los artículos en oferta. Posiblemente solo se aplique en artículos seleccionados. Posiblemente solo sea aplicable en pedidos con un valor de pedido mínimo / máximo. Un comprobante de reemplazo solo se genera una vez después de que se devolvió o canceló un pedido en el que se usó un código con una cantidad absoluta. Cuando el valor de un código de cupón de descuento es mayor que el valor del pedido, no se genera un nuevo código de cupón de descuento para el monto restante

Al seleccionar PayPal al finalizar la compra, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta para confirmar el pago.

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express. Como la mayoría de los sitios de confianza, utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger su información personal cuando se envía a través de Internet. Cuando se cancela el pedido, la retención se eliminará de la tarjeta de crédito dentro de unos días hábiles (esto dependerá de su banco).