In Protella, la nostra priorità è la vostra soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di restituzione di 14 giorni per garantire la tua tranquillità. Di seguito riportiamo in dettaglio i termini e le condizioni della nostra politica di restituzione:

Periodo di restituzione

Hai 14 giorni di tempo, dalla data in cui ricevi il prodotto o da quando lo ritiri presso il punto di ritiro, per richiedere il reso.

Cosa succede dopo il periodo di reso?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati oltre i termini sopra indicati (14 giorni).

Condizioni di reso

I prodotti dovranno essere nelle loro condizioni originali, non aperti e senza presentare segni di utilizzo per poter procedere alla restituzione. Se il prodotto è danneggiato o è stato aperto ed è difettoso, il prodotto deve essere manipolato il meno possibile.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di qualsiasi prodotto che non rispetti le condizioni stabilite nella presente politica.

I prodotti verranno ispezionati al ricevimento per verificare che siano nelle loro condizioni originali e soddisfino i requisiti di restituzione.

Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi i criteri di restituzione, il cliente verrà informato e verrà offerta la possibilità di rispedire il prodotto a sue spese.

Processo di restituzione

Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite la nostra email (online@protella.com) o tramite il modulo di contatto. Nel più breve tempo possibile, ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere con il reso.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione legate al reso saranno a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto ad un errore di Protella o ad un prodotto difettoso.

Responsabilità

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità finché non ci raggiungono. Assicurati che siano ben imballati e non danneggiati lungo il percorso!

Poiché il pacco è sotto la tua responsabilità finché non ci viene restituito, assicurati di ottenere una prova di spedizione nel caso in cui avessi bisogno di contattarci in seguito in merito al tuo reso.
Non siamo responsabili per eventuali prodotti inviati per errore.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto restituito, procederemo ad effettuare il relativo rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi, a seconda delle politiche della banca.

Contatto

Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio riguardante la nostra politica di restituzione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.