GENERAL
What are customer service hours?
Our team is available from Monday to Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. We will try to answer you and solve anything as quickly as possible.
Please note that our team is not available during holidays in the Community of Catalonia, but we will be happy to assist you the next business day.
How to redeem a discount coupon or promotional code?
Once you have all your products added to the cart, on that same page at the bottom you will find a "Apply discount code" box. It is right there where you must enter the code to enjoy your discount.
If the code gives an error, write to us at online@protella.com so we can fix it as soon as possible.
PRODUCTS
Where can I buy your products?
You can buy them online at www.protella.com or other websites such as Amazon, Miravia, Decathlon, Bulevip...
There are also physical stores throughout Spain selling sports supplements, nutrition, herbalists... that have our products. Write to us at online@protella.com and we will help you find the store that is closest to you.
Are the products suitable for children?
Yes, Protella products, except sports supplementation, can be consumed by children and are a healthier alternative to other products on the market, since they are without added sugar, without palm oil and have protein.
Are your products suitable for diets and weight loss?
Nuestros productos son buenos sustitutos de la típica bollería industrial, ya que no llevan azúcares añadidos, no llevan aceite de palma y tienen proteína.
Son ideales para esos momentos en los que estando a dieta, nos apetece algo de dulce y poder disfrutar sin ningún remordimiento.
¿Qué alérgenos tienen vuestros productos?
La mayoría de nuestros productos pueden contener gluten, lactosa, frutos secos... En la descripción de cada producto encontrarás toda la información nutricional así como los alérgenos del producto.
Si tienes alguna intolerancia, contáctanos a online@protella.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Los productos de Protella son veganos?
No tantos como nos gustaría tener, pero sí, tenemos algunos productos veganos. Los podrás encontrar todos en el apartado "Vegano" que se encuentra en Alimentación.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿A qué países realizáis envíos?
Enviamos a toda España (excepto Canarias, Melilla y Cueta) y a casi todos los países de Europa. Si quieres realizar un pedido desde otro país no mencionado, escríbenos a online@protella.com y te ayudaremos.
¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
¡Confiésalo! Sabemos que estás deseando disfrutar de Protella. Preparamos y enviamos los pedidos todos los días laborables. Una vez sale de nuestra almacén, el pedido suele entregarse en 24/72h en España. Si se trata de un país europeo, puede tardar entre 2 y 7 días laborales.
¿Puedo pagar contra reembolso o por transferencia?
Por ahora no tenemos disponible estos métodos de pago.
Puedes realizar tu pedido con Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. También disponemos de varias formas de pago online, sin usar tarjeta de crédito, como Google Pay y Apple Pay.
Si tienes cualquier problema en el momento de realizar el pago, contacta con nosotros en online@protella.com.
¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un SMS con una herramienta que te permite hacer modificaciones si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.
Si tienes cualquier problema relacionado con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactarnos en online@protella.com y te ayudaremos para que la entrega sea perfecta.
Acabo de hacer un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?
Mándanos un email a online@protella.com lo antes posible indicando el número de tu pedido que deseas cancelar o con el cambio que te gustaría realizar.
Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible hacer ninguna modificación ni cancelarlo.
He recibido mi pedido pero hay un producto equivocado o dañado. ¿Qué puedo hacer?
Apologies! Write to us at online@protella.com with your order number and tell us what happened so we can solve it quickly. You won't have to worry about anything and it's free of charge.
Can I return my order?
Yes, contact us at online@protella.com with the number of your order that you wish to return. We will contact you to tell you how to process the return.
Please note that to return an order, the period of 14 calendar days cannot have passed and that we do not accept returns of opened, used or products that do not retain their original packaging. Once your order has been received in our warehouse and its good condition has been verified, the refund will be processed directly immediately with the same payment method used for the purchase. The refund will be visible within 2 to 5 business days.
In this case, you only assume the costs of returning the product to our warehouse.