GENERALE

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il nostro team √® disponibile dal luned√¨ al venerd√¨ dalle 9:00 alle 18:00. Cercheremo di risponderti e di risolvere qualsiasi problema il pi√Ļ rapidamente possibile.

Tieni presente che il nostro team non √® disponibile durante le vacanze nella Comunit√† della Catalogna, ma saremo felici di assisterti il ‚Äč‚Äčgiorno lavorativo successivo.

Come riscattare un buono sconto o un codice promozionale?

Una volta aggiunti tutti i prodotti al carrello, nella stessa pagina in basso troverai la casella "Applica codice sconto". √ą proprio l√¨ che devi inserire il codice per poter usufruire del tuo sconto.

Se il codice dà un errore, scrivici a online@protella.com così possiamo risolverlo il prima possibile .

PRODOTTI

Dove posso acquistare i vostri prodotti?

Puoi acquistarli online su www.protella.com o altri siti come Amazon, Miravia, Decathlon, Bulevip...

Ci sono anche negozi fisici in tutta la Spagna che vendono integratori sportivi, nutrizione e erboristi....che hanno i nostri prodotti. Scrivici a online@protella.com e ti aiuteremo a trovare il negozio pi√Ļ vicino a te.

I prodotti sono adatti ai bambini?

S√¨, i prodotti Protella, ad eccezione degli integratori sportivi, possono essere consumati dai bambini e rappresentano un'alternativa pi√Ļ sana ad altri prodotti sul mercato, poich√© sono senza zuccheri aggiunti, senza olio di palma e contengono proteine.

I vostri prodotti sono adatti alle diete e alla perdita di peso?

I nostri prodotti sono ottimi sostituti della tipica pasticceria industriale, poiché non contengono zuccheri aggiunti, non contengono olio di palma e contengono proteine.

Sono ideali per quei momenti in cui, essendo a dieta, abbiamo voglia di qualcosa di dolce e possiamo godercelo senza rimpianti.

Quali allergeni contengono i vostri prodotti?

La maggior parte dei nostri prodotti può contenere glutine, lattosio, frutta a guscio... Nella descrizione di ogni prodotto troverai tutte le informazioni nutrizionali e gli allergeni del prodotto.

Se ne hai intolleranze, contattaci a online@protella.com e saremo felici di aiutarti.

I prodotti Protella sono vegani?

Non tanti quanti vorremmo, ma s√¨, abbiamo alcuni prodotti vegani. Li puoi trovare tutti nella sezione "Vegano" che trovi in ‚Äč‚ÄčCibo.

ORDINI E SPEDIZIONI

In quali paesi effettuate la spedizione?

Spediamo in tutta la Spagna (eccetto Isole Canarie, Melilla e Cueta) e in quasi tutti i paesi d'Europa. Se desideri effettuare un ordine da un altro paese non menzionato, scrivici a online@protella.com e ti aiuteremo.

In quanto tempo verrà consegnata la mia richiesta?

Confessatelo! Sappiamo che non vedi l'ora di goderti Protella. Prepariamo e spediamo gli ordini ogni giorno lavorativo. Una volta lasciato il nostro magazzino, l'ordine viene solitamente consegnato entro 24/72 ore in Spagna. Se si tratta di un paese europeo, potrebbero essere necessari dai 2 ai 7 giorni lavorativi.

Posso pagare in contrassegno o tramite bonifico?

Per ora non abbiamo a disposizione questi metodi di pagamento.

Puoi effettuare l'ordine con Visa, Visa Electron, MasterCard E American Express. Disponiamo anche di diversi metodi di pagamento online, senza l'utilizzo della carta di credito, come ad es GooglePay E ApplePaga.

In caso di problemi durante il pagamento, contattaci all'indirizzo online@protella.com.

Cosa devo fare se sono assente da casa il giorno della consegna?

Non preoccuparti! Se sei assente al momento della consegna, il corriere ti avviserà tramite SMS, email o telefono affinché tu possa organizzare una nuova consegna. Inoltre, quando l'ordine lascia il nostro magazzino riceverai un SMS con uno strumento che ti permetterà di apportare modifiche se lo desideri e di seguirlo in ogni momento.

Se hai qualsiasi problema relativo alla spedizione o alla consegna del tuo ordine, puoi contattarci a online@protella.com e ti aiuteremo affinché la consegna sia perfetta.

Ho appena effettuato un ordine e ho commesso un errore oppure desidero annullarlo. Che cosa posso fare?

Inviaci al pi√Ļ presto una email a online@protella.com indicando il numero del tuo ordine che desideri annullare o con la modifica che desideri apportare.

Tieni presente che, se l'ordine è già stato preparato o inviato, non sarà possibile apportare alcuna modifica o annullarlo.

Ho ricevuto il mio ordine ma c'è un prodotto sbagliato o danneggiato. Che cosa posso fare?

Mille scuse! Scrivici a online@protella.com con il tuo numero d'ordine e raccontaci cosa è successo così possiamo risolverlo velocemente. Non dovrai preoccuparti di nulla ed è gratuito.

Posso restituire il mio ordine?

Sì, contattaci a online@protella.com con il numero dell'ordine che desideri restituire. Ti contatteremo per spiegarti come elaborare il reso.

Tieni presente che per restituire un ordine non può essere trascorso il periodo di 14 giorni di calendario e che non accettiamo resi di prodotti aperti, usati o che non conservano l'imballaggio originale. Una volta ricevuto il tuo ordine nel nostro magazzino e verificato il suo buono stato, il rimborso verrà elaborato direttamente e immediatamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso sarà visibile entro 2-5 giorni lavorativi.

In questo caso, ti assumerai solo le spese di restituzione del prodotto al nostro magazzino.

carrello della spesa

Non ci sono pi√Ļ prodotti disponibili per l'acquisto

Il tuo carrello è vuoto.