En Protella, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días para garantizar tu tranquilidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de devolución.

Período de devolución

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción del producto o desde que lo recoges en el punto de recogida, para solicitar una devolución.

¿Qué pasa después del plazo de devolución?

No aceptamos devoluciones de artículos que no quieras después de los plazos indicados más arriba (14 días).

¿Qué pasa si se ha abierto un producto y este no ha gustado?

Lamentándolo mucho, la devolución de productos abiertos no es posible. Al abrir un producto, se rompe la barrera de protección contra contaminantes, aumentando el riesgo de exposición a microorganismos. Además, la manipulación de productos abiertos puede afectar la higiene y calidad, comprometiendo la salud. Estas políticas se implementan para garantizar la integridad de los productos y la seguridad de los consumidores. Se recomienda revisar los productos antes de comprar, hacer preguntas al personal y conocer las políticas de devolución para una experiencia de consumo segura. En cualquier caso, puedes contactar con atención al cliente.

Condiciones de devolución

Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin mostrar signos de uso para proceder a su devolución. En caso que el producto esté dañado o haya sido abierto y esté defectuoso, el producto deberá estar lo menos manipulado posible.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier producto que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los productos serán inspeccionados al recibirlos para verificar que estén en su estado original y cumplan con los requisitos de devolución.

En caso de que el producto devuelto no cumpla con los criterios de devolución, se informará al cliente y se ofrecerá la posibilidad de reenviar el producto a su costo.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico (online@protella.com) o a través del formulario de contacto. Con la mayor brevedad posible, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

Gastos de envío

Los gastos de envío asociados con la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error por parte de Protella o a un producto defectuoso.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y no se dañan en el camino!

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes la prueba de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.

No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envíes por error.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria.

Contacto

Para cualquier pregunta o consulta adicional sobre nuestra política de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta política de devolución está sujeta a cambios y actualizaciones por parte de Protella sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarla periódicamente en nuestro sitio web para estar al tanto de cualquier modificación.