Foire aux questions👇
A combien s'élèvent les frais de port ?
ESPAGNE
-GRATUIT au-delà des commandes de +19 €
Sinon c'est 3,95 € de frais de port pour l'Espagne y compris les Baléares et Îles Canaries.
Les options incluent : MRW et Correos Express.
EUROPE
-GRATUIT au-dessus des commandes de +100 €
Sinon :
-UPS EUROPE : 8,99 € de frais d'expédition vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la France, l'Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et le Portugal.
-UPS EUROPE 2 : 14,99 € de frais d'expédition vers la République tchèque, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, le Liechtenstein et la Pologne.
-UPS EUROPE 3 : 19,99 € de frais d'expédition vers la Bulgarie, la Croatie, l'Estonie, la Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Serbie et Suède.
Combien de temps prendra ma commande?
ESPAGNE : 1 à 4 jours ouvrés.
EUROPE : 2 à 7 jours ouvrés.
Si, pour une raison quelconque, la commande est devrait retarder, nous vous contacterons pour vous en informer.
Une fois la commande passée, il n'est pas permis d'apporter des modifications à l'adresse de livraison, sauf si le client supporte les frais et être expressément accepté par les deux parties.
Expédiez-vous en dehors de l'Europe ?
Cette option n'est pas disponible actuellement. Mais vous pouvez nous contacter par e-mail hello@protella.com et nous trouverons un meilleur moyen de vous envoyer votre commande.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Bien sûr ! Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous pensez que l'argent a été retiré de votre compte bancaire et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier SPAM.
Puis-je choisir une autre adresse de facturation ?
Bien sûr ! Au cours du processus d'achat, vous pouvez choisir "Utiliser une adresse de facturation différente", où vous pouvez entrer une adresse de facturation différente.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le colis a été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien pour suivre l'expédition. En cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers le site Web de la compagnie maritime responsable et les informations de suivi de votre commande apparaîtront.
Veuillez noter que le lien de suivi n'est activé qu'au moment où le coursier a reçu le colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Cela dépend du statut d'expédition. Veuillez contacter notre service client (hello@protella.com) dès que possible et munissez-vous de votre numéro de commande. Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée.
Comment utiliser un bon de réduction ou un code promotionnel?
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Si j'ai un problème avec l'envoi, que puis-je faire ?
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