Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous essaierons de vous répondre et de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Veuillez noter que notre équipe n'est pas disponible pendant les vacances dans la Communauté de Catalogne, mais nous nous ferons un plaisir de vous aider le jour ouvrable suivant.

Une fois que vous avez ajouté tous vos produits au panier, sur cette même page en bas, vous trouverez une case « Appliquer le code de réduction ». C'est là que vous devez saisir le code pour profiter de votre réduction.

Si le code donne une erreur, écrivez-nous à online@protella.com afin que nous puissions la corriger dans les plus brefs délais.

Vous pouvez les acheter en ligne sur www.protella.com ou sur d'autres sites comme Amazon, Miravia, Decathlon, Bulerip...

Il existe également dans toute l'Espagne des magasins physiques vendant des suppléments sportifs, de la nutrition, des herboristes... qui proposent nos produits. Écrivez-nous à online@protella.com et nous vous aiderons à trouver le magasin le plus proche de chez vous.

Oui, les produits Protella, à l'exception des suppléments sportifs, peuvent être consommés par les enfants et constituent une alternative plus saine aux autres produits du marché, car ils sont sans sucre ajouté, sans huile de palme et contiennent des protéines.

Nos produits sont de bons substituts aux pâtisseries industrielles typiques, car ils ne contiennent pas de sucres ajoutés, ne contiennent pas d'huile de palme et contiennent des protéines.

Ils sont idéaux pour les moments où, pendant un régime, nous avons envie de quelque chose de sucré et pouvons en profiter sans aucun regret.

La plupart de nos produits peuvent contenir du gluten, du lactose, des fruits à coque... Dans la description de chaque produit vous trouverez toutes les informations nutritionnelles ainsi que les allergènes du produit.

Si vous avez une intolérance, veuillez nous contacter à online@protella.com et nous serons heureux de vous aider.

Pas autant que nous le souhaiterions, mais oui, nous avons des produits végétaliens. Vous pouvez tous les trouver dans la section « Vegan » de la section Alimentation.

Nous expédions dans toute l'Espagne (sauf les îles Canaries, Melilla et Cueta) et dans presque tous les pays d'Europe. Si vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays non mentionné, écrivez-nous à online@protella.com et nous vous aiderons.

Avouez-le ! Nous savons que vous avez hâte de profiter de Protella. Nous préparons et expédions les commandes chaque jour ouvrable. Une fois sortie de notre entrepôt, la commande est généralement livrée dans les 24/72 heures en Espagne. S'il s'agit d'un pays européen, cela peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés.

Pour l'instant, nous ne disposons pas de ces modes de paiement.

Vous pouvez passer votre commande avec Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Nous disposons également de plusieurs méthodes de paiement en ligne, sans utiliser de carte de crédit, telles que Google Pay et Apple Pay.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez-nous à online@protella.com.

Ne t'inquiète pas! Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur vous préviendra par SMS, email ou téléphone afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison. De plus, lorsque la commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un SMS avec un outil qui vous permettra d'apporter des modifications si vous le souhaitez et de la suivre à tout moment.

Si vous rencontrez un problème lié à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à online@protella.com et nous vous aiderons pour que la livraison soit parfaite.

Envoyez-nous dès que possible un e-mail à online@protella.com en indiquant le numéro de votre commande que vous souhaitez annuler ou avec la modification que vous souhaitez apporter.

Veuillez noter que si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera pas possible d'y apporter des modifications ni de l'annuler.

Excuses! Écrivez-nous à online@protella.com avec votre numéro de commande et dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions le résoudre rapidement. Vous n’aurez à vous soucier de rien et c’est gratuit.

Oui, contactez-nous à online@protella.com avec le numéro de votre commande que vous souhaitez retourner. Nous vous contacterons pour vous indiquer comment traiter le retour.

Veuillez noter que pour retourner une commande, le délai de 14 jours calendaires ne peut pas être écoulé et que nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou ne conservant pas leur emballage d'origine. Une fois votre commande reçue dans notre entrepôt et son bon état vérifié, le remboursement sera traité directement immédiatement avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement sera visible sous 2 à 5 jours ouvrés.

Dans ce cas, vous assumez uniquement les frais de retour du produit à notre entrepôt.