G√ČN√ČRAL

Quels sont les horaires du service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous essaierons de vous répondre et de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Veuillez noter que notre équipe n'est pas disponible pendant les vacances dans la Communauté de Catalogne, mais nous nous ferons un plaisir de vous aider le jour ouvrable suivant.

Comment utiliser un coupon de réduction ou un code promotionnel ?

Une fois que vous avez ajout√© tous vos produits au panier, sur cette m√™me page en bas, vous trouverez une case ¬ę¬†Appliquer le code de r√©duction¬†¬Ľ. C'est l√† que vous devez saisir le code pour profiter de votre r√©duction.

Si le code donne une erreur, écrivez-nous à online@protella.com afin que nous puissions la corriger dans les plus brefs délais.

PRODUITS

O√Ļ puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez les acheter en ligne sur www.protella.com ou sur d'autres sites comme Amazon, Miravia, Decathlon, Bulerip...

Il existe √©galement dans toute l'Espagne des magasins physiques vendant des suppl√©ments sportifs, de la nutrition, des herboristes... qui proposent nos produits. √Čcrivez-nous √† online@protella.com et nous vous aiderons √† trouver le magasin le plus proche de chez vous.

Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?

Oui, les produits Protella, à l'exception des suppléments sportifs, peuvent être consommés par les enfants et constituent une alternative plus saine aux autres produits du marché, car ils sont sans sucre ajouté, sans huile de palme et contiennent des protéines.

Vos produits sont-ils adaptés aux régimes et à la perte de poids ?

Nos produits sont de bons substituts aux p√Ętisseries industrielles typiques, car ils ne contiennent pas de sucres ajout√©s, ne contiennent pas d'huile de palme et contiennent des prot√©ines.

Ils sont id√©aux pour les moments o√Ļ, pendant un r√©gime, nous avons envie de quelque chose de sucr√© et pouvons en profiter sans aucun regret.

Quels allergènes contiennent vos produits ?

La plupart de nos produits peuvent contenir du gluten, du lactose, des fruits à coque... Dans la description de chaque produit vous trouverez toutes les informations nutritionnelles ainsi que les allergènes du produit.

Si vous avez une intolérance, veuillez nous contacter à online@protella.com et nous serons heureux de vous aider.

Les produits Protella sont-ils végétaliens ?

Pas autant que nous le souhaiterions, mais oui, nous avons des produits v√©g√©taliens. Vous pouvez tous les trouver dans la section ¬ę Vegan ¬Ľ de la section Alimentation.

COMMANDES ET EXP√ČDITION

Quels pays livrez-vous?

Nous exp√©dions dans toute l'Espagne (sauf les √ģles Canaries, Melilla et Cueta) et dans presque tous les pays d'Europe. Si vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays non mentionn√©, √©crivez-nous √† online@protella.com et nous vous aiderons.

Dans combien de temps ma demande sera-t-elle livrée ?

Avouez-le ! Nous savons que vous avez h√Ęte de profiter de Protella. Nous pr√©parons et exp√©dions les commandes chaque jour ouvrable. Une fois sortie de notre entrep√īt, la commande est g√©n√©ralement livr√©e dans les 24/72 heures en Espagne. S'il s'agit d'un pays europ√©en, cela peut prendre entre 2 et 7 jours ouvr√©s.

Puis-je payer contre remboursement ou par virement ?

Pour l'instant, nous ne disposons pas de ces modes de paiement.

Vous pouvez passer votre commande avec Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Nous disposons également de plusieurs méthodes de paiement en ligne, sans utiliser de carte de crédit, telles que Google Pay et Apple Pay.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez-nous à online@protella.com.

Que dois-je faire si je suis absent de mon domicile le jour de la livraison ?

Ne t'inqui√®te pas! Si vous √™tes absent au moment de la livraison, le transporteur vous pr√©viendra par SMS, email ou t√©l√©phone afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison. De plus, lorsque la commande quittera notre entrep√īt, vous recevrez un SMS avec un outil qui vous permettra d'apporter des modifications si vous le souhaitez et de la suivre √† tout moment.

Si vous rencontrez un problème lié à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à online@protella.com et nous vous aiderons pour que la livraison soit parfaite.

Je viens de passer une commande et j'ai fait une erreur ou je souhaite l'annuler. Qu'est-ce que je peux faire?

Envoyez-nous dès que possible un e-mail à online@protella.com en indiquant le numéro de votre commande que vous souhaitez annuler ou avec la modification que vous souhaitez apporter.

Veuillez noter que si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera pas possible d'y apporter des modifications ni de l'annuler.

J'ai reçu ma commande mais il y a un produit erroné ou endommagé. Qu'est-ce que je peux faire?

Excuses! √Čcrivez-nous √† online@protella.com avec votre num√©ro de commande et dites-nous ce qui s'est pass√© afin que nous puissions le r√©soudre rapidement. Vous n‚Äôaurez √† vous soucier de rien et c‚Äôest gratuit.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, contactez-nous à online@protella.com avec le numéro de votre commande que vous souhaitez retourner. Nous vous contacterons pour vous indiquer comment traiter le retour.

Veuillez noter que pour retourner une commande, le d√©lai de 14 jours calendaires ne peut pas √™tre √©coul√© et que nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilis√©s ou ne conservant pas leur emballage d'origine. Une fois votre commande re√ßue dans notre entrep√īt et son bon √©tat v√©rifi√©, le remboursement sera trait√© directement imm√©diatement avec le m√™me mode de paiement que celui utilis√© pour l'achat. Le remboursement sera visible sous 2 √† 5 jours ouvr√©s.

Dans ce cas, vous assumez uniquement les frais de retour du produit √† notre entrep√īt.

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