Politique de retour

Chez Protella, notre priorité est votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 14 jours pour garantir votre tranquillité d'esprit. Nous détaillons ci-dessous les termes et conditions de notre politique de retour.


Période de renvois

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de votre retrait en point relais pour demander un retour.


Que se passe-t-il après la période de retour ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après les délais indiqués ci-dessus (14 jours).


Que se passe-t-il si un produit a été ouvert et que vous ne l'aimez pas ?

Malheureusement, le retour des produits ouverts n'est pas possible. Lors de l‚Äôouverture d‚Äôun produit, la barri√®re protectrice contre les contaminants est bris√©e, augmentant ainsi le risque d‚Äôexposition √† des micro-organismes. De plus, la manipulation de produits ouverts peut affecter l‚Äôhygi√®ne et la qualit√©, compromettant ainsi la sant√©. Ces politiques sont mises en Ňďuvre pour garantir l‚Äôint√©grit√© des produits et la s√©curit√© des consommateurs. Il est recommand√© d'examiner les produits avant d'acheter, de poser des questions au personnel et de conna√ģtre les politiques de retour pour une exp√©rience de consommateur s√Ľre. Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client.


Conditions de retour

Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et sans présenter de signes d'utilisation pour procéder à leur retour. Si le produit est endommagé ou a été ouvert et est défectueux, le produit doit être manipulé le moins possible.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit qui ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique.

Les produits seront inspectés dès réception pour vérifier qu'ils sont dans leur état d'origine et répondent aux exigences de retour.

Dans le cas o√Ļ le produit retourn√© ne r√©pondrait pas aux crit√®res de retour, le client en sera inform√© et la possibilit√© de renvoyer le produit √† ses frais lui sera propos√©e.


Processus de retour

Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client via notre e-mail (online@protella.com) ou via le formulaire de contact. Dès que possible, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.


Frais d'envoi

Les frais de port associ√©s au retour seront √† la charge du client, sauf si le retour est d√Ľ √† une erreur de la part de Protella ou √† un produit d√©fectueux.


Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Assurez-vous qu’ils sont bien emballés et qu’ils ne sont pas endommagés en cours de route !

Comme le colis est sous votre responsabilit√© jusqu'√† ce qu'il nous parvienne, assurez-vous d'obtenir une preuve d'exp√©dition au cas o√Ļ vous auriez besoin de nous contacter ult√©rieurement au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des produits que vous nous envoyez par erreur.


Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours ouvrables, selon les politiques de la banque.


Contact

Pour toute question supplémentaire ou requête concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.


Cette politique de retour est sujette à des modifications et des mises à jour par Protella sans préavis, il est donc recommandé de la consulter périodiquement sur notre site Web pour être au courant de toute modification.

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