Preguntas frecuentes👇

¿Cuáles son los gastos de envío?

ESPAÑA

-GRATIS por encima de pedidos de +19€

De lo contrario son 3,95€ de gastos de envío para España incluyendo las Islas Baleares y Canarias.

Las opciones incluyen: MRW y Correos Express.

EUROPA

-GRATIS por encima de pedidos de  +100€

En caso contrario:

-UPS EUROPE: 8.99€ de gastos de envío a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido y Portugal.

-UPS EUROPE 2: 14.99€ de gastos de envío a la República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein y Polonia.

-UPS EUROPE 3: 19.99€ de gastos de envío a Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia y Suecia.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

ESPAÑA: 1-4 días laborables.

EUROPA: 2-7 días laborables.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por ambas partes.


¿Hacéis envíos fuera de Europa?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hello@protella.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

¡Claro! Te enviaremos un correo electrónico de confirmación después de realizar tu pedido. Si crees que el dinero ha sido retirado de tu cuenta bancaria y no has recibido un correo de confirmación, comprueba tu carpeta de SPAM.

¿Puedo elegir otra dirección de facturación?

¡Por supuesto! Durante el proceso de compra puedes elegir "Usar una dirección de facturación diferente", donde podrás introducir una dirección diferente a la de facturación.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando se haya enviado el paquete, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío. Al hacer clic en el enlace, te redirigirá a la página web de la empresa transportista responsable y aparecerá la información de seguimiento de su pedido.


Ten en cuenta que el enlace de seguimiento sólo se activa en el momento en que el mensajero ha recibido el paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Eso depende del estado del envío. Ponte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente (hello@protella.com) lo antes posible y ten a mano tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado, ya no puede ser cancelado.

¿Cómo canjear un cupón de descuento o código promocional?

Accede al carrito e introduce tu código o cupón en la casilla correspondiente y haz click en "Usar".

¿Si tengo algún problema con el envío, qué puedo hacer?

Explícanos que ha ocurrido adjuntando tu número de pedido y nombre completo a nuestro correo de atención al cliente👉 hello@protella.com