GENERALES

¿Cuál es el horario del servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. Intentaremos contestarte y solucionar cualquier cosa lo más rápido posible.

Ten en cuenta que nuestro equipo no está disponible durante los días festivos de la Comunidad de Cataluña, pero te atenderemos encantados al siguiente día laborable.

¿Cómo canjear un cupón de descuento o código promocional?

Una vez tengas todos tus productos añadidos al carrito, en esa misma página en la parte inferior encontrarás un recuadro "Aplicar código de descuento". Es justo ahí donde deberás introducir el código para poder disfrutar de tu descuento.

Si el código da error, escríbenos a online@protella.com para poderlo solucionarlo cuanto antes.

PRODUCTOS

¿Dónde puedo comprar vuestros productos?

Puedes comprarlos de forma online en www.protella.com u otros sitios web como Amazon, Miravia, Decathlon, Bulevip...

También hay tiendas físicas por toda España de suplementación deportiva, nutrición, herbolarios... que disponen de nuestros productos. Escríbenos a online@protella.com y te ayudaremos a encontrar la tienda que más cerca te quede.

¿Los productos son aptos para niños?

Sí, los productos de Protella, excepto la suplementación deportiva, pueden ser consumidos por niños y son una alternativa más saludables que otros productos del mercado, ya que son sin azúcares añadidos, sin aceite de palma y tienen proteína.

¿Vuestros productos son aptos para dietas y perdida de peso?

Nuestros productos son buenos sustitutos de la típica bollería industrial, ya que no llevan azúcares añadidos, no llevan aceite de palma y tienen proteína.

Son ideales para esos momentos en los que estando a dieta, nos apetece algo de dulce y poder disfrutar sin ningún remordimiento.

¿Qué alérgenos tienen vuestros productos?

La mayoría de nuestros productos pueden contener gluten, lactosa, frutos secos... En la descripción de cada producto encontrarás toda la información nutricional así como los alérgenos del producto.

Si tienes alguna intolerancia, contáctanos a online@protella.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Los productos de Protella son veganos?

No tantos como nos gustaría tener, pero sí, tenemos algunos productos veganos. Los podrás encontrar todos en el apartado "Vegano" que se encuentra en Alimentación.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿A qué países realizáis envíos?

Enviamos a toda España (excepto Canarias, Melilla y Cueta) y a casi todos los países de Europa. Si quieres realizar un pedido desde otro país no mencionado, escríbenos a online@protella.com y te ayudaremos.

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

¡Confiésalo! Sabemos que estás deseando disfrutar de Protella. Preparamos y enviamos los pedidos todos los días laborables. Una vez sale de nuestra almacén, el pedido suele entregarse en 24/72h en España. Si se trata de un país europeo, puede tardar entre 2 y 7 días laborales.

¿Puedo pagar contra reembolso o por transferencia?

Por ahora no tenemos disponible estos métodos de pago.

Puedes realizar tu pedido con Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. También disponemos de varias formas de pago online, sin usar tarjeta de crédito, como Google Pay y Apple Pay.

Si tienes cualquier problema en el momento de realizar el pago, contacta con nosotros en online@protella.com.

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un SMS con una herramienta que te permite hacer modificaciones si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.

Si tienes cualquier problema relacionado con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactarnos en online@protella.com y te ayudaremos para que la entrega sea perfecta.

Acabo de hacer un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?

Mándanos un email a online@protella.com lo antes posible indicando el número de tu pedido que deseas cancelar o con el cambio que te gustaría realizar.

Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible hacer ninguna modificación ni cancelarlo.

He recibido mi pedido pero hay un producto equivocado o dañado. ¿Qué puedo hacer?

¡Mil disculpas! Escríbenos a online@protella.com con el número de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente. No tendrás que preocuparte por nada y va sin coste.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, contáctanos a online@protella.com con el número de tu pedido que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte como procesar con la devolución.

Ten en cuenta que para devolver un pedido no puede haber pasado el plazo de 14 días naturales y que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que no conserven su embalaje original. Una vez recibido tu pedido en nuestro almacén y comprobado su buen estado, el reembolso se gestionará directamente inmediatamente con el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso será visible entre 2 y 5 días laborales.

En este caso, tú solo asumes los gastos de la devolución del producto a nuestro almacén.

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